Yanıltıcı CD Görseliyle Dijital Lisans Satışı, Kod Gönderilmemesi Ve İade Reddi

18 Kasım 2025 Salı günü Trendyol üzerinden fc 2026 için bir dijital lisans satın aldım. Sipariş numaram 10704097734 olup, ürün sayfasında dijital lisans olduğu açıkça belirtilmiyor; CD görseli kullanıldığı için ben de fiziksel CD geleceğini düşünerek sipariş verdim. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan 2.374,90 TL tahsil edildi; ancak ne fiziksel ürün elime ulaştı ne de herhangi bir dijital kod gönderildi.

Satıcıya WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini de çok kez aradım; her seferinde sadece “Dijital ürünlerde iade alamıyoruz, satıcıya mesaj attık” şeklinde standart bir cevap verildi. Sonrasında da tarafıma “Sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj geldi; ancak ortada ne gönderilmiş bir kod var ne de çözülen bir problem. Satıcının iletişim numarasını talep etmeme rağmen paylaşılmadı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve 6 ayı aşkın süredir mağdur durumdayım.

Ürün sayfasında dijital ürün olduğunun açıkça belirtilmemesi, CD görseliyle yanlış bir algı oluşturulması ve kodun hiç gönderilmemesine rağmen “dijital ürün iadesi olmaz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Ödediğim 2.374,90 TL’nin, kodu hiç teslim almamış ve hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ilişkin tahsil edilen 2.374,90 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcının yanıltıcı ilan ve ilgisiz tutumu nedeniyle Trendyol tarafından incelenmesini talep ediyorum.