Yanıltıcı Bisiklet İlanı Ve Trendyol’un Çelişkili İade Politikası

Trendyol üzerinden 9 Mayıs’ta Babyhope marka bir bisiklet siparişi verdim, 14 Mayıs’ta teslim edildi. İlan açıklamasında bisikletin demonte geleceğine dair tek bir kelime dahi yazmıyordu. Buna rağmen ürün demonte şekilde gönderildi, gelen ürün ilandaki görsellerle alakası bile olmayan bambaşka bir bisiklet çıktı ve kutu da deforme, özensiz bir haldeydi. 2.375 TL ödeyerek aldığım ürün hem görsel hem açıklama açısından tamamen yanıltıcı çıktı.

Ürünü teslim alır almaz Trendyol üzerinden anında iade talebi açtım, satıcı hiçbir mantıklı gerekçe olmadan bu talebi reddetti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ürün fotoğraflarıyla birlikte yeniden iade talebi açmam söylendi ve özellikle ürün açıklamasında demonte gönderileceğine dair bilgi olmadığı için kesinlikle mağdur edilmeyeceğim, haklı olduğum ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı açıkça ifade edildi. Yani bizzat Trendyol tarafından “haklısınız, mağdur edilmeyeceksiniz” sözü verildi. Ancak buna rağmen ikinci kez açtığım iade talebi de yine satıcı tarafından reddedildi.

Bugün tekrar Trendyol’u aradığımda ise bu kez tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. Ürünün iki kere reddedildiği, talebi yanlış açtığım ve artık hiçbir şey yapamayacakları söylendi, istenirse satıcının iletişim numarasını verip konuyu satıcıyla kendim halletmem söylenerek sorumluluk üzerinden atılmak istendi. Yani önce iki kere haklı olduğum ve mağdur edilmeyeceğim taahhüt ediliyor, sonra “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek müşteri adeta ortada bırakılıyor. Bu hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi açık şekilde mağdur eden, kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Biz bu alışverişleri satıcıların kendi sitelerinden değil, özellikle Trendyol gibi bir platformun güvencesine inanarak yapıyoruz. Trendyol da bu alışverişlerden kayda değer oranlarda komisyon alarak kazanç sağlıyor. Ancak iş müşterinin mağduriyetine gelince “para bizde, sorun sizle satıcı arasında” denilerek geri çekilmek, hiçbir şekilde kabul edilemez. Ürün açıklamada belirtildiği gibi gelmemiştir, görselle açıkça çelişmektedir ve bu durum Trendyol tarafından da görüşmelerde kabul edilmesine rağmen iademin reddedilmesi tam anlamıyla mağduriyettir.

Babyhope marka bisikletin derhal, koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim 2.375 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının yanıltıcı ilanı hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri tutmayan, çelişkili ve müşteriyi ortada bırakan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu süreçte uğradığım mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.