Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kırık Tabakların Değişimi Gerçekleşmedi, İadeye Zorlandım

Trendyol üzerinden 22.04.2026 tarihinde Kütahya Porselen marka bir yemek takımı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında takımın içinden iki adet tabağın kırık çıktığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden destek aldım ve tarafıma kırık ürünler için tedarik paketi hazırlanacağı, yani eksiklerin gönderileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek ürünün kutusunu attım, çünkü tedarik sağlanacağını ve sadece kırık olan tabakların gönderileceğini düşündüm. Ancak daha sonra tedarik paketi hazırlayamadıkları gerekçesiyle sürecin iptal edildiğini, bana sadece iade seçeneğinin sunulabileceğini ilettiler. Yemek takımının kutusunu iade olmayacağı düşüncesiyle attığım için şu anda ürünü sağlam şekilde geri gönderme imkanım yok, kutusuz gönderirsem de ürünlerin kırılmasından endişe ediyorum.

Sipariş numaram 11164438482’dir. Verilen bilgiye güvenip kutuyu attığım için şu an mağdur durumdayım ve sadece iade seçeneğine mecbur bırakılmak istemiyorum. Kırık gelen tabakların tarafıma yeniden gönderilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde yemek takımımın tamamlanmasını talep ediyorum.