Yamuk Kesim Elbise İçin İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Luxeva Atelier mağazasından 11058696344 numaralı siparişimle “Beyaz Isobel Askılı Tül Midi Elbise ate - 3504” modelini large beden olarak satın aldım. Ürün 23 Mart’ta elime ulaştığı anda elbisenin yamuk kesildiğini, formunun bozuk olduğunu gördüm ve satış sayfasında ürünün asimetrik olduğuna dair hiçbir ibare, bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bunun üzerine aynı gün “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum.

Ürünü göndermeme ve ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen iadem halen yapılmadı. Bugün itibarıyla ürünün mağazaya ulaşmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen para iadem gerçekleştirilmedi ve param resmen alıkonulmuş durumda. Satıcı ise bana Trendyol üzerinden ürünün asimetrik olduğunu iddia eden mesajlar gönderiyor, ancak ben ürünü yamuk ve kusurlu olduğu için iade ettim; ürünün asimetrik mi düz mü olduğu tartışmasına girmek istemiyorum, sadece iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.

Trendyol tarafı ile yaptığım görüşmelerde, iademin “incelemede olduğu” ve 24 güne kadar bekleme süresi olduğu söyleniyor; ancak hangi kanunda bu 24 günlük bekleme süresinin geçtiği ve neyi neden beklediğim konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Kusurlu olarak teslim aldığım ve teslim aldığım gün iade talebi oluşturduğum ürün için para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, sürecin uzatılmadan ve oyalama yapılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.