Kayıp Elbise Ve Red Edilen İade İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 11006666486 sipariş numarası ile Calvera balık kesim kahverengi bir elbise satın aldım, ayrıca aynı siparişte 296,61 TL tutarında bir sepet de aldım. Elbisenin bedeni küçük geldi, sepet de kusurlu olduğu için ikisi için de iade talebi oluşturdum ve ürünler Trendyol Express tarafından Diyarbakır Bağlar adresimden alındı.

İade sürecinde elbisenin satıcısı benimle iletişime geçerek kendisine elbise yerine sepet gittiğini, elbisenin gelmediğini söyledi. Ben de sepetin satıcısı ile iletişime geçip muhtemelen kendilerine de sepet yerine elbisenin gideceğini, bu durumda iadeyi reddedip edemeyeceklerini sordum; gelirse ona göre işlem yapabileceklerini belirttiler. Bu sırada sepetin kargosunun sistemde uzun süre beklediğini görünce hem asistan üzerinden hem de çağrı merkezini arayarak Trendyol’a durumu bildirdim ve iadenin hâlâ süreçte olduğunu öğrendim.

Daha sonra sepet bana tekrar teslim edildi, ancak sepet satıcısı kendisine sepet hiç ulaşmamasına rağmen iade talebini onaylamış görünüyor. Satıcıya, kendisine ulaşmayan bir ürünün iadesini nasıl onayladığını sorduğumda, kontrol edilmeden sistemin otomatik onay verdiği yönünde tutarsız bir açıklama yaptı. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve 8fc23839 numaralı kayıt açıldı. Ancak bugün tekrar görüştüğümde net bir bilgi verilmeden, yapabilecekleri bir şey olmadığını, yasal haklarıma başvurabileceğimi söylediler.

Sonuç olarak 4.769,99 TL ödediğim elbisem kayıp, iadem reddedilmiş durumda ve ne satıcı ne de Trendyol bu konuda etkili bir çözüm sunuyor. Hem iletişim sürecinde hem de iade yönetiminde ciddi şekilde mağdur edildim. Elbisenin ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum, bir daha ürün gönderimi gibi bir çözüm istemiyorum.