Vaat Edilen Trendyol Express Kargo Yerine PTT Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Trendyol üzerinden bir KPSS kitabı siparişi verdim. Sipariş aşamasında birçok farklı satıcı olmasına rağmen, bir satıcının “şu kadar saat içinde alırsan bugün kargoda, yarın kapında” ifadesiyle Trendyol Express ile gönderim yapacağını gördüğüm için, sırf daha hızlı ve Trendyol kargo ile gelsin diye bu satıcıyı, daha yüksek fiyat olmasına rağmen özellikle tercih ettim.

Ancak buna rağmen satıcı ürünü Trendyol Express ile değil, PTT Kargo ile gönderdi ve sistemde görünen teslim tarihi ertesi gün değil, daha ileri bir tarih olarak yarın gününe ayarlandı. Yani bana vaat edilen hızlı teslimat ve Trendyol Express hizmeti yerine, daha yavaş ve farklı bir kargo şirketiyle gönderim yapıldı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, son derece ilgisiz bir şekilde sadece “İade edin, 10 gün içinde paranız yatar, aynı gün kargo ertesi gün teslim demek değil” şeklinde yanıt verildi. Satıcının bu şekilde müşteriyi adeta saf yerine koyan yaklaşımının Trendyol tarafından da savunulduğunu görmek, güvenimi tamamen sarstı ve kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirdi.

Hem satıcının ilanındaki vaatlerin yerine getirilmemesi, hem Trendyol’un bu tavrı destekler bir tutum sergilemesi hem de müşteri temsilcisinin lakayıt yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra bu sipariş süreci biter bitmez Trendyol hesabımı tamamen sileceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bu süreçte vaat edilen hizmeti alamadığım için, siparişimin ücretinin eksiksiz iadesini ve yaşatılan mağduriyet ile müşteri hizmetlerinin yakışıksız üslubu için Trendyol tarafından açık bir özür talep ediyorum.