Ürün Eksik Gönderim İddialarına Karşı İhlal Puanı Yeniden İncelenmesi Talebi

Trendyol’da aktif satıcıyım. Tarafıma önce 24 ihlal puanı (Talep No: 38b3f55c), ardından 48 ihlal puanı uygulanmıştır. Bu iki puanın ayrı dosyalar üzerinden verilmiş olmasına rağmen, süreçler bir arada incelendiğinde aynı kullanıcı ve/veya bağlantılı hesaplardan gelen benzer ve tekrar eden şikâyetlere dayandığı görülmektedir.

Her iki ihlalde de “ürün eksik/farklı gönderim” iddiaları ile eş zamanlı fatura/garanti belgesi talepleri yer almaktadır. Bazı siparişlerde müşterinin talebi üzerine garanti belgesi gibi ek evraklar ayrıca ve ücretsiz kargo ile iletilmiş olmasına rağmen, buna rağmen şikayet açılması dikkat çekicidir.

Örnek olarak 11074282708 numaralı sipariş, 23.03.2026 saat 18:30’da DHL ecommerce ile kargoya verilmiş, 28.03.2026 saat 11:32’de teslim edilmiştir. Gönderi 2 desi ve 980 gram olarak kayıtlıdır. Bu teknik veriler, ürünün paket içinde olduğunu ve gönderimin eksiksiz yapıldığını göstermektedir. Paketleme aşaması ayrıca fotoğraf ve video ile tarafımızca kayıt altına alınmıştır.

Bu somut kargo ve ağırlık verilerine rağmen “ürün eksik / yanlış gönderim” iddiasıyla tarafıma ihlal puanı yansıtılması, tek taraflı beyana dayanılarak karar verildiği izlenimi oluşturmaktadır. Benzer içerikli şikâyetlerin aynı veya bağlantılı hesaplar üzerinden tekrar etmesi ise sürecin kötüye kullanılma ihtimalini güçlendirmektedir.

Bu nedenle, 24 ve 48 ihlal puanlarının birlikte ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini, DHL ve sistem üzerindeki kargo–desi–ağırlık kayıtlarının, elimde bulunan fotoğraf ve video delilleriyle birlikte değerlendirilmesini ve müşteri beyanı yerine somut verilere dayalı, adil bir karar verilmesini talep ediyorum.