Trendyol'da Kırışık Gelen Ürünüm Yanlış Kullanılmış Olarak İade Reddi

Selin

14 Mart tarihinde Trendyol üzerinden aldığım bir kıyafeti, bedeni uymadığı için üzerinde kendi etiketi duracak şekilde, hiç kullanmadan iade ettim. Ürün bana kargo ile zaten kırışık şekilde gelmişti, ben sadece deneme amaçlı giyip hemen çıkardım ve etiketi kesinlikle koparmadım ya da sökmedim.

Sipariş numaram 11049167626 olan bu ürünün iadesi, Trendyol tarafından “ürün kullanıldı, kırışık ve etiket solmuş, bu yüzden iade alamayız” denilerek reddedildi. Etiketin çıkması veya solması fiziksel olarak imkansız çünkü ürün etiketli halde duruyor; ürünün kırışık olmasının sebebi de kargo süreci olabilir. Buna rağmen sanki ürünü giyip kullanmışım gibi davranılmasını ve bana ait olmayan bir kullanım kusurunun üstüme yıkılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü kullanmış olduğumu iddia ettiler ve iade almayacaklarını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Ben özellikle ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve süreçle ilgili kamera kayıtlarının benimle de paylaşılmasını talep ettim fakat bu talebim de karşılanmadı.

Üzerinde etiketi durmaya devam eden, sadece beden uymadığı için iade ettiğim bu ürünün iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini, hatalı incelemenin düzeltilerek iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.