Üretici Hatası Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol’dan Geri Ödeme İptali

Trendyol üzerinden Womidi buharlı dikey mop paspas satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda aşırı derecede su akıttığını fark ettik ve bu nedenle ürünü hiç sağlıklı şekilde kullanamadık. Bunun üzerine ürünü iade için gönderdiğimizde, satıcı firma sözde bir inceleme süreci başlatıp hiçbir sorun yok diyerek ürünü bize geri gönderdi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti bilirkişi atadı ve bilirkişi raporunda hatanın üretici kaynaklı olduğu, ücret iadesi yapılması gerektiği yönünde karar verildi. Hakem heyetinin bu kararını Trendyol’a ilettim, bana süreçle ilgili yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak süreç ilerledikçe Trendyol’un bu haksızlığa adeta aracılık ettiğini gördüm.

Trendyol, ürünün iadesi için bana bir iade kodu gönderdi ve bu kodla ürünü yeniden iade ettim. Buna rağmen, daha önce de ürünü inceleyip “sorun yok” diyen aynı firma bu kez de Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü tekrar incelemeye almış ve ücret iadesini gerçekleştirmemiştir. Yaklaşık 15 Haziran’dan bu yana süren bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporunu anlatmama rağmen “bir şey yapamayız” cevabını almaktan başka bir ilerleme olmadı.

Elimde Tüketici Hakem Heyeti’nin, üretici kaynaklı ayıp bulunduğuna ve ücret iadesine karar verdiğine dair belgesi bulunmasına rağmen, satıcı firma da Trendyol da bu kararı fiilen uygulamıyor. 10573073900 numaralı siparişime ait ödediğim bedelin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu kararı satıcı firmaya uygulatacak adımları atmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.