Trendyol’un Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Uzun süredir Trendyol’dan özellikle giyim kategorisinde alışveriş yapıyorum ancak son bir yıl içinde 4–5 kez siparişlerimin iptal edilmesiyle karşılaşıyorum. Her seferinde ürünlerim hiçbir şekilde bana ulaşmadan iptal ediliyor.

Son olarak 11526802576 numaralı, 398 TL tutarındaki siparişim ile 11335892013 numaralı, toplam 1083,93 TL tutarlı siparişimde iptal ve iade süreçleri yaşadım. Bu siparişlerin bir kısmında ücret iadesi yapılmış olsa da bazı kalemlerde farklı tutarlar söz konusu oldu ve süreç benim açımdan son derece karmaşık ve yorucu hale geldi.

Bu siparişlerdeki ürünlerin bir kısmı da özel ve önemli günlerde giymek üzere özellikle seçtiğim kıyafetlerdi. Trendyol’a güvenerek başka yerden alışveriş yapmadığım için, ürünler iptal edilince o günler için alternatif bir şey de ayarlayamadım ve planlarım tamamen aksadı.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle her seferinde görüştüm, gerek ürünün geç kalması gerek hatalı fiyatlandırma gibi gerekçelerle iptal edildiği söylendi ancak bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de herhangi bir inisiyatif veya yetkisi yokmuş gibi, her defasında sadece aynı cümleleri tekrar ederek “bir şey yapamıyoruz” ve “kusura bakmayın” demekten öteye geçmediklerini gördüm, herhangi bir telafi, ek indirim veya mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Ayrıca siparişlerimin iptal edildiği bu ürünleri satan firmalar platformda hâlâ satış yapmaya devam ediyor. Müşteri hizmetleri bu firmalara geri bildirim verdiklerini söylüyor ancak benim yaşadığım somut mağduriyete rağmen satıcılara yönelik herhangi bir yaptırım veya görünür bir sonuç olmadığını görmek, güvenimi daha da zedeledi.

Bu sürekli iptaller, özel günlerimin aksaması, satıcılara karşı etkili bir adım atılmaması ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de kampanya dönemlerinde aldığım ürünlere daha sonra aynı şartlarla ulaşamıyorum. Trendyol’un iptal edilen tüm siparişlerim ve ödeme/iade hareketlerim üzerinde detaylı bir inceleme yapmasını, ilgili satıcılar hakkında gerekli aksiyonları almasını, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama sunmasını ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyet için tatmin edici bir telafi sağlamasını talep ediyorum.