Trendyol'un İptal Sonrası Haksız Blokesi Hesabımı Kullanılamaz Hale Getirdi

İki gün önce Trendyol üzerinden aldığım 399 TL tutarındaki bir ürünü, bugün iptal ettim. İptal işlemi sonrasında ödediğim tutarın 2–10 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi ve ben de bu süreyi sorun etmeyeceğimi belirttim. Ancak para henüz hesabıma yatmamasına rağmen, hesabımda bulunan ve ürün tutarı kadar olan kendi parama bloke konuldu.

Acil olarak eczaneden ihtiyaçlarımı almak için kartımı kullandığımda, hesabımda ürün ücretinden daha fazla bakiye olmasına rağmen “bakiye yetersiz” uyarısı aldım. Sorunun pos cihazından kaynaklanabileceğini düşünerek ATM’den nakit çekmek istedim, fakat bu kez de bankadan 1000 TL ve üzeri çekim yapamayacağım söylendi. Bunun üzerine bankayı aradığımda, blokenin Trendyol kaynaklı olduğu bilgisini aldım.

İş Bankası kartımdaki bu blokeyle ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir işlem yapmadıklarını söyleyerek sorumluluk almadılar. Şu anda hesabımdaki parayı kullanamıyor, acil ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum.

Trendyol’un iptal ettiğim bir alışveriş sonrası, bana ait olan para üzerinde bu şekilde bloke koymasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki haksız blokenin derhal kaldırılmasını ve paramın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli adli işlemleri başlatacağımı ve konuyu her ilgili kuruma şikayet edeceğimi, ayrıca kısa süre içinde avukatımla görüşerek süreci hukuki olarak da takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.