Trendyol'un Ayıplı Mouse İadesini Belgesiz Uzatması Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

11.05.2026 tarihinde Trendyol (dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş.) üzerinden 3.310 TL bedel ile satın aldığım SteelSeries Aerox 3 Wireless Snow model oyuncu faresi, elime ulaştığı ilk günden itibaren bağlantı sorunları ve kronik kopmalar yaşattı. Bunun üzerine ürünü incelenmesi için yetkili servis olan Despec Bilgisayar’a gönderdim. Servis tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu resmi olarak onaylandı; ancak yetkili servisin stoklarında muadil ürün bulunmadığı için tarafıma satıcıya iletilmek üzere “İade/Değişim Raporu” düzenlendi.

Bu resmi rapora dayanarak ürünü Trendyol üzerinden iade sürecine sokmama rağmen, Trendyol yetkili servis raporunu dikkate almadan ürünü kendi bünyesinde tekrar “inceleme” aşamasına aldığını, bu sürecin de 23.07.2026 tarihine kadar sürebileceğini uygulama içi mesaj ile tarafıma bildirdi. Yetkili servis tarafından ayıplı olduğu resmi belgeyle tespit edilmiş bir ürün için Trendyol’un hiçbir hukuki dayanak sunmadan süreci keyfi biçimde uzatması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yetkili servis sürecinde zaten yaklaşık iki haftam geçti; şimdi de Trendyol’un ek bir ay daha bekletmek istemesi nedeniyle neredeyse iki aydır ürünsüz durumdayım. Satın aldığım günden bu yana üründen hiçbir şekilde faydalanamadım, günlük kullanımım ve oyuncu deneyimim tamamen aksadı. Eğer sürecin başında yasalara uygun şekilde net bir dönüş yapılsaydı veya iadem onaylansaydı, iade edilen tutarla kendime yeni bir ürün alabilecektim. Oysa Trendyol, hem ürün bedelini fiilen rehin tutmakta hem de sürecin sonucunu belirsiz bırakarak yeni bir ürün için bütçe ayırmamı engellemektedir.

Yetkili servis tarafından ayıplı olduğu açıkça belgelenmiş bu ürün için Trendyol’un kendi iç “inceleme” sürecini gerekçe göstererek oyalamayı bırakmasını ve 3.310 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.