Trendyol'la Servis Raporu Sonrası 13 Günlük Çözüm Bekleyişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden doğrudan Trendyol satıcısından satın aldığım Razer Naga v2 Hyperspeed model farede yaşadığım arıza nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Bilkom Bilgi Hizmetleri A.Ş. tarafından düzenlenen resmi servis raporunda ürünün kusurlu olduğu tespit edildi ve iade ya da muadil ürünle değişim yapılabileceği açıkça belirtildi.

Bu servis raporunu 11 Ağustos tarihinde Trendyol sistemine, oldukça zor ve kullanışsız bir dosya yükleme sürecinden geçerek yükledim ve destek talebi oluşturdum. Bana sürecin 1–3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak bugün 24 Ağustos olmasına rağmen aradan geçen 13 güne karşın hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde durumu servis raporu ve videolarla detaylı şekilde anlattım, aciliyetimin üst birime iletilmesini defalarca rica ettim. Buna rağmen bana sadece kendi iç sistemlerinde görebildikleri, benim hiçbir şekilde takip edemediğim anlamsız bir takip numarası verildi ve “aynı gün dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerce hiçbir geri dönüş alamadım.

Ayrıca canlı destek görüşmelerinde müşteri temsilcisi net bir çözüm üretemediğinde ya da somut bir bilgi veremediğinde, hiçbir açıklama yapmadan sohbeti kendisi sonlandırıyor. Bu durum, adeta telefonun yüzüme kapanması gibi hissettiriyor ve süreç boyunca kendimi tamamen değersiz ve çaresiz hissetmeme neden oluyor. Görüşmelerin ekran görüntüleri ve ekran videosu tarafımda kayıtlıdır.

Bugün yeniden müşteri temsilcisine bağlandığımda da yine “işlemleriniz devam ediyor, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır, keyifli alışverişler dileriz” şeklinde kopyala‑yapıştır, baştan savma bir yanıtla karşılaştım. Yetkili servis sadece 2 günde ürünü kusurlu bularak iade veya muadil ürünle değişim onayı vermişken, Trendyol’un bu kararı 13 gündür işleme koymaması ve beni oyalaması kabul edilebilir değildir.

Yetkili servisin onayı doğrultusunda, Razer Naga v2 Hyperspeed model ürünüm için muadil ürünle değişim talebimin veya servis raporunda yer alan haklarıma uygun şekilde iade ya da değişim işleminin derhal ve en geç bugün içinde sonuçlandırılmasını istiyorum. Elimdeki servis raporu, canlı destek ekran görüntüleri, ekran kaydı ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışma ve görüşme kayıtlarıyla birlikte, süreç daha fazla uzatılırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.