Trendyoldan Yanlış Ve Hasarlı Kulaklık Gönderimi

Haziran ayında Trendyol üzerinden Gamepower Voldon X model kulaklıktan iki adet sipariş verdim. İlan 7+1 olarak belirtilmişti ve ben de her bir kulaklık için 780 TL ödeyerek, toplamda 1500 TL’nin üzerinde bir tutar ödedim. Buna rağmen elime ulaşan kulaklıklar hem yanlış hem de hasarlıydı. Gelen kulaklıklar 2+0 çıktı, kutu ve poşetleri yırtık, ezik ve deforme olmuş durumdaydı, bandrolleri yoktu ve ürünler sanki üzerlerine basılmış gibi çok özensiz bir şekilde gönderilmişti.

Ürünleri arızalı oldukları için değil, yanlış ve hasarlı geldikleri için iade ettim. Ancak Trendyol, iade talebimi doğrudan kabul etmek yerine kulaklıkları “analize” gönderdi. Haziran ve Temmuz aylarına yayılan bu süreçte kulaklıklar iki kez iade etmeme rağmen iki defa analize gönderildi. Analizlerden “kulaklıklarda bir arıza yok” cevabı verilerek iade taleplerim reddedildi ve ürünler tekrar bana gönderildi. Süreç boyunca sanki sorun sadece “arıza var mı yok mu” ymuş gibi ele alındı, oysa benim şikayetim ürünlerin yanlış model gönderilmesi ve paketlerin kötü, hasarlı ve güvensiz bir durumda olmasıdır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda da durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, “yapacak bir şey yok, ürünü kullanın” anlamına gelen cevaplar alıyorum ve yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen sorumluluk almıyorlar. Yanlış ürün gönderilmesini ve hasarlı kutuları adeta yok sayıp, suçu bende bırakmaya çalışan bir tutumla karşı karşıyayım. Bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Yanlış ve bu halde gönderilen kulaklıkları kullanmak istemiyorum. Trendyol’un bu sipariş için hatasını kabul etmesini, yanlış gönderilen ve hasarlı olan Gamepower Voldon X kulaklıkları koşulsuz olarak iade alıp ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca ürünün şu an görselinde 7 + 1 ibaresini kaldırdılar.