Trendyol’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol’un kendi mağazasından 30 Kasım tarihinde Fissler marka Vitaquick Glossy düdüklü tencere 2’li set (6 + 3,5 litre) siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün Fissler Vitavit Premium düdüklü tencere oldu. Ürün elime geçince yanlış ürün olduğunu görüp özellikle kapağın fotoğrafını çekerek, yanlış gönderim sebebiyle iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iadem, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Yani zaten en başta belirttiğim ve fotoğraflarla gösterdiğim yanlış ürün gönderimi sanki benim hatammış gibi değerlendirilip sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Üstelik ben Trendyol’da elit müşteriyim ve yıllardır iade sayım 1–2’yi geçmemişken böyle bir muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an için ürün henüz tekrar elime ulaşmadı, sadece iademin reddedildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Anneme hediye olarak aldığım bu ürün Fethiye’de kullanılmak üzere düşünülmüştü, ben ise İstanbul’dayım. 65 yaşındaki annemi ürün iadesi, getir-götür ve yeniden gösterim süreçleriyle uğraştırmak zorunda bırakılmam tamamen haksız ve yıpratıcı bir durum.

Trendyol’un kendi mağazasından verilen bu siparişte yaşanan yanlış ürün gönderimi ve ardından iade reddi sebebiyle mağdur edildim. Öncelikle tarafıma telefonla ulaşılıp bu süreç için bir özür bekliyorum. Ardından ya ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini ya da sipariş verdiğim Fissler Vitaquick Glossy 6 + 3,5 litre 2’li set düdüklü tencerenin doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.