Trendyol'dan Kargo Hasarında Sorumluluk Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağaza Kapatma Kararı

Yaklaşık iki aydır Trendyol’da “Umay Organizasyon” mağazası olarak satış yapıyorum ve bugün artık mağazamı kapatma noktasına geldim. Platformun son derece katı kuralları ve sık sık verilen uyarılar, özellikle küçük işletmeleri ciddi şekilde yıpratıyor ve destek olmak yerine köşeye sıkıştırıyor.

El yapımı ürünlerimi büyük özenle paketlememe rağmen Aras Kargo taşıma sırasında ürünü kırdı ve müşteriye kırık ulaştı. Buna rağmen sistemde ayıplı mal gönderen taraf olarak ben göründüm. Konuyu Trendyol’a ilettiğimde, kendilerini temsil eden kargo firmasının sorumlu olması gerektiğini söylemek yerine, sorumluluğu Aras Kargo’ya yönlendirdiler ve mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 1500 TL civarında zararım oluştu ve bunun bedelini tamamen bana yüklemiş oldular.

Ödemelerin parça parça yapılması, müşteri iadelerinde bile önce bizim paramızın bekletilip sonra işlem yapılması, mağazaları adeta teminat gibi kullanmanız ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Ödeme alamadığım için sağlıklı satış yapamıyor, nakit akışımı planlayamıyorum. Ürünlerim el yapımı olduğu için 4 gün termin süresi talep ettim ancak kargo firmaları cumartesi ve pazar çalışmamasına rağmen bu günleri de termin süresine dahil ediyorsunuz ve bu da satıcıları haksız yere zor durumda bırakıyor.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Artık Trendyol’dan ne satış yapmak ne de alışveriş yapmak istiyorum. Küçük işletmeleri koruyan, kargo hasarlarında sorumluluğu adil şekilde paylaştıran, termin sürelerini gerçekçi koşullara göre belirleyen ve ödemeleri satıcının önünü tıkamayacak şekilde düzenleyen bir sistem kurulmasını ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.