to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan İade Çilesi: Kapanan Firmadan Kurumsal Fatura Beklentisi
Trendyol platformu üzerinden satış yapan satıcı Trendyol bana şahıs faturası kesmesine rağmen iade kodu alabilmem için kapanan firmamdan kurumsal iade faturası kesmemi istiyor. Trendyol'a şahıs firmam üzerinden kayıt olmuştum. Ancak şahıs firmamı kapattım. Firma kapanma sürecinde idi ve kapandı. Bu sırada Trendyol'dan bir alım yaptım, satıcı da Trendyol. 17000 TL 'lik bir süpürge aldım. Kurumsal üyelik üzerinden satın alma yaptığım için, Trendyol bana kurumsal fatura kestiğini iddia ediyor ancak firmam kapandığı için kurumsal fatura kesememiş. Müşteri temsilcisi fatura elinde olduğunu söylüyor ancak e-fatura değil, e-arşiv olduğunu kabul ediyor. Faturayı istememe rağmen bana gönderemiyorlar. Firmam kapandığı için zaten kurumsal fatura kesemezler, o nedenle e-fatura kesememişler, normal bireysel fatura kesmişler. Faturayı hala göremiyorum, ne sistemlerinde görünüyor ne de defalarca email ile gönderdiklerini söylemelerine rağmen bana email ile ulaşmadı. Ama sistemlerinde kurumsal gözüktüğü için, earşiv kişisel fatura kesmiş olmalarına rağmen, kurumsal fatura kestiklerini iddia ediyorlar ve benim 17 bin tl 'lik ürünü iade etmek için iade kodu alabilmem için kurumsal iade faturası kesmemi istiyorlar. Aksi durumda iade kodu vermiyorlar, iade etmemi kabul etmiyorlar. Yani bana kişisel fatura kesmelerine rağmen (henüz faturayı görmedim), benden kurumsal iade faturası kesmemi istiyorlar. Koskoca Trendyol, satıcı da Trendyol, ama kendi sistemlerinden kaynaklanan bu sorundan dolayı 17 bin tl 'lik satışın iadesini kabul etmiyor, illa da bana kurumsal iade faturası kes diyor. Trendyol sen bana kişisel e-arşiv faturası kestiğini kabul ediyorsun da, benden neden kurumsal iade faturası istiyorsun? Bana kurumsal fatura kesemiyorsun ama benden kurumsal iade faturası istiyorsun. Müşteri temsilcileri anlamıyor robot gibi konuşuyor. Aynen şöyle diyor, evet biz size kurumsal fatura kesememiş olabiliriz ama sizden iade için kurumsal iade faturası istiyoruz. Çünkü sistemimizde sizi kurumsal olarak kaydetmişiz. Kapanan bir firmadan nasıl kurumsal iade fatura keseyim. Siz bana kurumsal fatura kesebildiniz mi, kesemediniz. Çözüm bulana kadar iade hakkım kaybolacak, acil yardım bekliyorum. Aslında kavrayış bekliyorum. Şöyle bir söylem olabilir mi ya " Evet biz size normal kişisel fatura kestik, kurumsal fatura e-fatura kesemedik ama sistemimizdeki işleyişten dolayı iade için siz bize kapanan firmanızdan kurumsal iade faturası kesmelisiniz. Trendyol Teslimat no: 9279388288. Çözüm?
Gelişme
Trendyol platformu üzerinden satış yapan Trendyol faturasız ürün gönderiyor, MALİYE'ye şikayet ediyorum
Trendyol platformu üzerinden Trendyol satıcısından 17000 TL 'lik bir Shark Detect kablosuz süpürge aldım. Ancak fatura gelmedi, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, şimdi gönderiyoruz mail adresinize demelerine rağmen göndermiyorlar. Mail adresim doğru birçok kez aynı şey oldu, gönderiyoruz diyorlar göndermiyorlar. Sistem üzerinde de fatura görünmüyor, fatura istediğimde hata veriyor. Orijinal olmayan ürün mü satıyorlar (Shark'ı arayıp ürün seri no ile soracağım) ya da vergi mi kaçırıyorlar anlamadım. Trendyol platformu üzerinden bu işi yapan Trendyol'un kendisi, yani satıcı da Trendyol. Maliyeye bildiriyorum, bir daha Trendyol'dan alışveriş yapmam içime şüphe düştü fatura kesmemelerinin nedeni taklit ürün göndermeleri olabilir.
1 haftadan fazla oldu bir dönüş yok. Üstelik Trendyol 17 bin TL'lik ürün için fatura da kesmemiş. Maliye'ye şikayet ediyorum. Faturasız ürün gönderiyorlar, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp faturamı istememe rağmen, gönderemiyorlar. Sistemde de görünmüyor. Fatura bana ulaşmadı. Trendyol platformu içinde Trendyol satıcısından almıştım.
