Trendyol İade Problemi (kurumsal E-arşiv Fatura İptali)

Trendyol üzerinden bireysel olarak satın aldığım ürüne yanlışlıkla kurumsal fatura kestirdim (sistem otomatik olarak kurumsal adresi seçmiş), ürünü iade etmek istediğimde kurumsal iade faturası istediler.
Fatura kesilen firma ile görüştüm, e-arşiv faturası olduğu için iade oluşturmalarına gerek olmadığına, firmanın faturayı basitçe iptal edebildiğini iletti. Satıcı ile görüştüm sorun yok devam edebilirsiniz müşteri temsilcisi yardımcı olacak dedi.
Müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda bu şekilde olmayacağını illa iade faturası istediklerini ilettiler. Elimde iade kestirebileceğim bir fatura bile bulunmamakta ve süreçte hiçbir temsilci konu ile ilgili yardımcı olmadı. Mağdur durumdayım ve işlemi tamamlayamıyorum...