Trendyol'dan Gelen Lahmacun Şoku: Müşteri Memnuniyeti Nerede?

02.11.2024 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Petrichor Pide & Lahmacun (İncirli) şubesinden 2 adet lahmacun ve 1 adet ayran siparişi verdim. Ancak restoran, adeta dalga geçer gibi, siparişimdeki lahmacunları görselde de görebileceğiniz gibi sadece 2 küçük dilim olarak gönderdi. Bu durum karşısında Trendyol GO uygulaması üzerinden hemen iade talebinde bulundum ve sipariş ettiğim ürünle gönderilenin kesinlikle alakasız olduğunu belirttim. Ancak Trendyol, sadece 1 lahmacunun iadesini gerçekleştirdi. Canlı Yardım’a bağlandığımda M**** isimli temsilci, bu porsiyonun "normal" olduğunu ve yalnızca 1 lahmacunun iadesinin yeterli olduğunu iddia etti. Bu durumda anlaşılan o ki, müşterilere bu denli açık bir haksızlık yapıldığında Trendyol’un desteği sadece 1 lahmacunla sınırlı kalıyor. Müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi noktasında bu kadar yetersiz ve duyarsız bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez.