PTT Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Batman PTT’nin sorumlu olduğu, 268 TL tutarındaki sipariş ürünüm 15’inde kargoya verildi, bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sistem iki gün boyunca “dağıtıma çıktı” olarak göründü, ben de evde bekledim. Bugün ise “teslim edildi” bilgisi düşmüş, fakat bana hiçbir teslimat yapılmadı, ortada kargo yok.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “şubeye gidin, oradan sorun” denildi. Ben zaten ev adresi verip kargoyu adrese teslim istiyorum, kalkıp kargo şirketinin peşinden koşacaksam neden günlerce evde bekliyorum anlayamıyorum. Ayrıca şubeye gittiğimde de muhtemelen sistemde “teslim edilmiş” göründüğü için yine ilgisizlikle karşılaşacağımdan endişe ediyorum ve bu süreçle uğraşmak istemiyorum.

Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini, gerekli ise sorumlular hakkında inceleme yapılarak bu hatanın neden yaşandığının açıklanmasını istiyorum. Eğer gönderim yapılamıyorsa da ürün bedeli olan 268 TL’nin iadesini talep ediyorum.