Ödeme Alındı Ama Ürün Verilmedi, Kasiyerin Tavrı Mağdur Etti

20 Haziran sabahı saat 09:30 civarında Pendik Çamlık Leylak Sokak’taki BİM şubesinden, sınava girecek çocuğum için su ve kahvaltılık meyve gibi birkaç ürün aldım. Kasada yaklaşık 325 TL tutarında ödeme VakıfBank kredi kartımdan çekildi, dijital slip hemen telefonuma düştü, provizyonda göründüğünü kasadaki bayan personel de görüp teyit etti; ancak fişi yazıcıdan çıkaramadığı için alışverişi yok saydı ve ürünleri bana teslim etmedi. Kendisine dijital slipi göstererek ödemenin alındığını, hatta promosyon olduğunu da belirttim, çocuğumun sınava yetişmesi gerektiğini, acelem olduğunu söyledim fakat buna rağmen su dahil hiçbir ürünü vermedi. Hatta ürünleri kendi tarafında iade ettiğini ve tekrar rafa koyduğunu söyledi, ben ise paramın hesabıma iade edilmediğini göstererek neye göre iade işlemi yaptığını sordum.

Pos cihazıyla uzun süre uğraştı, söküp taktı, cihazda sorun olduğu barizdi. Ben de geciktiğim için, ödemeyi zaten yaptığımı, cihazı daha sonra kontrol edebileceklerini, ben sınavdan sonra tekrar uğrayabileceğimi söyledim. En azından suyu vermelerini, sınavdan sonra gelip yine birlikte kontrol edebileceğimizi ifade ettim ancak buna da izin vermedi. Cebimdeki 10 TL ile mecburen iki küçük su almak zorunda kaldım ve koşarak çocuğumu sınava yetiştirdim.

Sınavdan sonra geri döndüğümde ürünlerimi istedim, yine vermeyeceğini söyledi. Paramın iadesini talep ettim, onu da yapamayacağını belirtti. Bu sırada bana “bizim yerimiz, mekanımız belli, eğer çekilmişse size iade ederiz, muhasebeye soracağız, tekrar gelirsiniz” gibi açıklamalar yaptı. Yani benden kendilerine güvenmemi beklerken, ben dijital banka hesap hareketlerimi ve slipi göstermeme rağmen bana güvenmediler. Güvenin iki taraflı olması gerektiğini, hesabımdan çekim işlemi görülürken iadeyi hemen yapmaları gerektiğini, aksi halde kendimi aldatılmak istenen biri gibi hissettiğimi ifade ettim. “Paramı alamazsanız bir daha gelin” denmesi, sanki benim vaktimin, yol masrafımın ve sınav telaşımın hiç önemi yokmuş gibi davranılması beni ayrıca kırdı. Eğer cebimde başka param olmasaydı, ya da acil bir işim devam ediyor olsaydı ne yapacağımı bilemeyecektim.

Erkek yönetici beyefendi daha sonra devreye girdi, kendisi nazik ve ilgili davrandı, ona haksızlık edemem, fakat sonuç olarak hem ben hem de çocuğum mağdur olduk. Hesabımdan çekim yapılmış görünmesine ve dijital slip elimde olmasına rağmen, faturanın iptal edildiğini, ürünlerin de verilmediğini gördüm. Param hâlâ çekilmiş olarak görünmesine rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de iade edildi.

Bu süreçte kasadaki bayan personelin tavrı beni derinden üzdü ve açıkçası kendimi sanki aldatılıyormuş gibi hissettim. Asıl zoruma giden, bu güvensiz, suçlayıcı ve müşterinin zamanını, emeğini değersiz gören yaklaşıma maruz kalmak oldu. Para benim için mesele değil, almasalar da olur, fakat yaşadığım haksızlık ve sınav sabahı yaşadığımız stres içime sinmedi.

Benim tek isteğim, aynı mağduriyeti başka vatandaşların yaşamaması ve özellikle bu kasiyer personelin, yanındaki yönetici beyefendi gibi daha nazik, kibar, güven veren ve müşteriyle düzgün iletişim kuran biri haline gelmesi için uyarılmasıdır. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem, rızkından olsun istemem; ancak müşteriyi suçlayan, ödeme yapılmış olmasına rağmen ürünleri vermeyen ve güveni tek taraflı bekleyen bu tavrın mutlaka düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını rica ediyorum.