Trendyol'dan Destek Alamadan İptal Edilen Siparişimle Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden 3 adet klozet basma düğmesi siparişi verdim. Sipariş numaram 10041403121’dir. Bugün, 13.12.2025 tarihinde Trendyol Express kargomun iptal edildiğini öğrendim. Ne Trendyol ne de Trendyol Express bu iptal sürecinde bana net bir açıklama yapmadı, herhangi bir çözüm de sunmadı.

Önce iptal nedeninin Trendyol Express’in bana ulaşamaması olduğu söylendi, sonrasında ise iptali Trendyol’un yaptığı belirtildi. Hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de Trendyol Express’i ikişer kez aradım; ancak her iki tarafta da yalnızca karşılıklı yönlendirmeyle karşılaştım, kimse sorumluluk alıp sorunu çözecek bir adım atmadı. Bu süreçte Trendyol tarafından hiçbir şekilde aranmadım, telefonum sürekli açık olmasına rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme almadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ayrıca satıcıyı şikayet etmek ve bunun için bir talep oluşturmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, böyle bir şikayet talebini kendilerinin oluşturmadığını, bu konuda yetkili olmadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Hem iptal süreciyle ilgili şeffaf bir bilgi verilmemesi hem de satıcıyı şikayet etmek istediğimde dahi tarafıma destek olunmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Satıcının da bu süreçte sorumluluk almadığını, ürünlerin iptal edilmesine rağmen mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çaba göstermediğini belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen ürünlerimin aynı koşullarla yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini, satıcı hakkında resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve Trendyol müşteri hizmetleri ile Trendyol Express tarafındaki bu ilgisiz yaklaşımın incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.