Trendyol'dan Alınan Robot Süpürge İçin Garanti Ve Servis Sorunu Yaşıyorum

30.12.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock S8 Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum; ancak yaklaşık 3 aydır bataryası çok hızlı bitmeye başladı ve artık evimi yeterince temizleyemiyor. Ürün ithalatçı garantili olduğu için yetkili servis, Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti ve Trendyol’un beni doğru servise yönlendirmesi gerektiğini söyledi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ile defalarca iletişime geçtim. Bana yalnızca kutu içerisindeki garanti belgesinde servis numarasının yazdığını, oradan ulaşabileceğimi söylediler. Ancak ürünün kutusundan garanti belgesi çıkmadı. Garanti belgesi talebime ise sadece faturamı gönderdiler ve servis bilgisi verilmedi. Defalarca belirtmeme rağmen servis numarasına ulaşamıyorum ve bu durum garanti süremi kaybetmeme yol açacak gibi görünüyor.

Sipariş numaram: 2423018884
Fatura numaram: ksf2024000000391
Satıcı: Trendyol
Teslimat tarihi: 30.12.2023

Acil olarak Trendyol’un beni yetkili servise yönlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanamıyorum ve evimin temizliği aksıyor. Yardımınızı bekliyorum.