Trendyol'dan Aldığım Ürünün Faturasına Ulaşamıyorum, Garanti Sürecim Aksıyor

21.03.2024 tarihinde Trendyol'dan 2 yıl garantili Mi Box cihazı aldım. Cihazım 18.04.2025 tarihinde arıza yaptı. Yetkili servis ile görüştüm; cihazı servise göndermek için orijinal kutusu, garanti belgesi, faturası ve kumandasıyla birlikte paketleyip göndermemi söylediler. Ancak cihazı Trendyol'dan aldığımda faturası gelmedi. Sorduğumda, uygulama üzerinden fatura talebinde bulunabileceğimi söylediler. Fatura görüntüleme seçeneğine tıkladığımda ise fatura çıkmıyor, daha doğrusu bozuk çıkıyor ve yazıları okunmuyor. Aslında çıkan belge de fatura değil, sadece faturanın bazı bilgileri. Trendyol ile bir haftadır görüşüyorum, fakat faturamı göndermiyorlar. Cihaz servise gittiğinde faturayı göndermezsem, garantisinin bitmesine 1 yıl olmasına rağmen benden servis ücreti talep edecekler. Ürünü Trendyol'dan aldım fakat satıcı firma Gürseller İletişim Telekomünikasyon Şirketi'ne ait hiçbir telefon numarası, adres veya başka bir bilgi yok. Şirket adeta ortadan kaybolmuş. Ben şirketi tanımıyorum, zaten Trendyol'u muhatap alıyorum. Trendyol ile görüşmelerimde, sistemde kayıtlı mail adresime faturayı gönderdiklerini söylüyorlar fakat fatura gelmiyor, bulamıyorlar. Faturayı bulamıyorlarsa o zaman cihazı Trendyol'un geri alması gerekir. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.