Trendyol'dan Aldığım Tommy Jeans Tişörtte Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Mustafa

27 Kasım 2025 11:18

350

29 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tommy Jeans %100 Pamuk Regular Fit Bisiklet Yaka Logolu Erkek T-shirt (DM0DM20356 bds) satın aldım. Ürünü özellikle iyi bir marka olduğu için tercih ettim. Ancak yaklaşık üçüncü ayda, marka yazısının bulunduğu harflerin altından ilk delik oluştu; şu anda ise yazıların bulunduğu kısımların neredeyse tamamında delikler var. Ürünün bu kadar kısa sürede, özellikle de marka yazısının olduğu yerlerden delinmesi, kalite sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine bugün Trendyol’un online müşteri hizmetlerine başvurarak ürünün incelenmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, inceleme sürem bittiği gerekçesiyle talebimi hiçbir esneklik göstermeden reddetti ve adeta kestirip atan bir cevap verdi. Daha önce de Trendyol’dan çözüm üretilmeden olumsuz dönüş aldığım iki farklı olay yaşamıştım; bu, çözüm sunulmadan sonuçlanan üçüncü olayım oldu.

Hatta geçmişte yaşadığım bir olayda, satıcı olduğumuz yerde bize iademizi göndermeyen kişileri savunarak bilgi vermediler ve yaklaşık 20.000 TL tutarında zarara uğramama sebep olan kişilerle adeta aynı tarafta durdular. Bu konu hakkında hukuki süreç devam ettiği için burada tüm detayları yazamıyorum; ancak bu da Trendyol’un müşteri lehine değil, satıcı lehine tavır aldığını gösteren ciddi bir örnektir.

Kendilerini büyük bir firma olarak tanıtsalar da yaşadığım bu tecrübeler, müşteri memnuniyeti ve sorun çözme konusunda bu büyüklüğü yansıtmıyor. Satın aldığım Tommy Jeans üründe açıkça kalite problemi olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen bu ürünüm için inceleme yapılarak iade veya değişimle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca daha önce yaşadığım benzer sorunlarla ilgili de bu tavrın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için Trendyol’un süreçlerini ve yaklaşımını acilen iyileştirmesi gerektiğini düşünüyorum.