Trendyol'dan Açıklamasız Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11540808142 numaralı siparişim, tarafıma makul ve hukuken kabul edilebilir bir gerekçe sunulmadan, bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir. Sipariş, herhangi bir somut açıklama yapılmadan sistem üzerinden tek taraflı olarak sonlandırılmıştır.

Bu durum üzerine 27.08.2026 tarihinde saat 09:13’te 0212 331 02 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak iptal nedenini sordum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmede görevli, “bu şekilde bir süreç bulunmuyor” ifadesini tekrarlayarak talebimi sonuçlandırmadan görüşmeyi bitirmeye çalışmış ve şikayetimin yetkili birime iletilmesi konusunda da yardımcı olmamıştır. Müşteri taleplerinin standart ifadelerle geçiştirilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması oldukça rahatsız edicidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin açık, anlaşılır ve doğru şekilde bilgilendirilmesi ve mesafeli satış sözleşmesinin usulüne uygun şekilde yerine getirilmesi gerekir. Siparişin tek taraflı iptal edilmesi söz konusuysa, bunun somut ve geçerli gerekçesinin tüketiciye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ankara’da ikamet eden bir tüketici olarak Trendyol’dan beklentim, siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin, iptalin hangi sözleşme hükmü, şirket politikası veya mevzuat hükmüne dayandığının ve bu süreçte mağduriyetimin neden giderilmediğinin tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasıdır. Esas talebim, mümkünse siparişimin aynı koşullarla yeniden işleme alınması ve ürün satışının tamamlanması; bunun mümkün olmaması halinde ise sürece ilişkin şeffaf ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin incelenmesini, tarafıma verilen cevapların ve talebimin neden yetkili birime iletilmediğinin araştırılmasını istiyorum. Talebimin sonuçlandırılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Trendyol gibi büyük bir e-ticaret platformunun tüketici taleplerini standart cevaplarla geçiştirmek yerine, şeffaf, çözüm odaklı ve mevzuata uygun şekilde değerlendirmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.