Trendyol'daki Yanlış İade Kararı Ve Kamera Kayıt Şartı Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Uzun yıllardır Trendyol üzerinden satış yapan Liderkırtasiye mağazasıyım. 15.08.2026 tarihinde verilen, Brother hl2130, hl2132, hl2135 uyumlu tn-2060 muadil toner siparişinde müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra tonerin yanlış olduğunu iddia ederek “kusurlu ürün” başlığıyla iade talebi açtı ve buna dair çeşitli görseller yükledi.

İade kapsamında ürün 20.08.2026 tarihinde tarafımıza ulaştı. Ürünü incelediğimizde gönderdiğimiz tonerin doğru model olduğunu gördük, ürün ve kutu fotoğraflarını da sisteme yükledik. Buna rağmen Trendyol’daki ilgili birim, satıcıyı kusurlu bulup sorumluluğu bize yükledi. İtiraz ederek durumu ayrıntılı şekilde anlattık, müşterinin aslında ne aldığını bilmediğini, teknik bir ürün olduğu için yanlış değerlendirme yapıldığını belirttik; ancak yeniden satıcı kusurlu kararı verildi.

Tarafımıza “paketleme/kamera kaydı” yüklememiz gerektiği söyleniyor. Kapalı kutu gönderdiğimiz bir toner için elimizde kamera kaydı olsa bile bu kayıt ürün içeriğini ispatlamaya yaramayacak, ancak Trendyol bu konuda ısrar ediyor ve teknik açıklamalarımızı dikkate almıyor. Müşteriyle ürünü göndermeden önce mesajlaşabilme, bu tür teknik konuların çok daha kolay çözülebilecekken, sistem buna izin vermiyor ve tüm yük satıcının üzerine bırakılıyor.

Bu işlemde yaklaşık 500 TL tutarında bir zarara uğradım. Hem bu işlem özelinde haksız olarak üzerime bırakılan 500 TL civarındaki kesintinin tarafıma iadesini, hem de özellikle teknik ürünlerde satıcıyı mağdur etmeyen, kamera kaydına körü körüne bağlı kalmayan ve müşteriyle iletişime imkan veren süreçlerin acilen gözden geçirilmesini ve düzenlenmesini talep ediyorum.