to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı İddiası Yanlış, İade Reddedilsin
Trendyol Satıcı Destek üzerinden tarafımıza yansıtılan ihtilaflı iade süreciyle ilgili itirazımı belirtmek istiyorum. İade talebi açılan üründe kargo kaynaklı kırık olduğu iddia edilse de, elimizdeki veriler bu durumun kargodan değil, ürünün alıcı tarafından açılması veya montaj/asma esnasında yapılan bir işlemden kaynaklandığını göstermektedir.
Ürün alıcıya 03.08.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak alıcı, 17.08.2026 tarihinde kargo kaynaklı kırık olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturmuştur. Aradan geçen süre göz önüne alındığında, hasarın taşıma esnasında oluştuğu iddiası zayıflamaktadır. Ayrıca kayıtlarımızda mevcut olan paketleme görsellerinde ürünün iki adet tahta koruma ile sabitlendiği ve koruma malzemelerinin eksiksiz olduğu açıkça görülmektedir.
Alıcının iade talebine eklediği görselde ürünün hasarlı olduğu iddia edilmekte, ancak bu görselde de kargo paketi veya dış ambalaj yer almamaktadır. İade görsellerinde ve açılışında kargo paketinin hiçbir şekilde görünmemesi, hasarın taşıma sürecinde değil, ürün alıcının elindeyken meydana geldiği yönündeki değerlendirmemizi güçlendirmektedir. Ürün tarafımızdan sağlam ve korumalı şekilde kargoya teslim edilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, ilgili iade talebinin kargo kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmemesini ve iadenin reddedilmesi için gerekli kontrollerin sağlanarak sürece müdahale edilmesini talep ediyorum.
