Trendyol'daki Açık Paket Router Ürünüm İçin Cayma Hakkım Haksızca Reddedildi

16.03.2026 tarihinde Trendyol (DSM Grup) platformu üzerinden, sipariş numarası 11055645440 olan işlemle, “Tekno Evde” isimli satıcıdan Mercusys MR62X 3 Port 1500 Mbps’li router cihazını 1.424,05 TL bedelle satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra, teknik özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla ambalajını açtım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak satıcı ve aracı platform Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, “ürünün paketi açıldığı için 2. el statüsüne düştüğü” ve “elektronik ürünlerde paket açılımı sonrası iade alınamayacağı” gerekçeleriyle iade talebim hukuka aykırı şekilde reddedildi.

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde yer alan cayma hakkı istisnaları (hijyen ürünleri, kopyalanabilir yazılımlar vb.) arasında router/ağ cihazları bulunmamaktadır. Ayrıca aynı yönetmeliğin 13. maddesi, tüketicinin malın işleyişini ve teknik özelliklerini kontrol etmek amacıyla ambalajı açabileceğini ve bunun cayma hakkına engel olmayacağını açıkça düzenlemektedir.

Buna ek olarak, defalarca talep etmeme rağmen satıcı tarafından tarafıma yasal fatura iletilmemiştir. Bu durum Vergi Usul Kanunu’na aykırılık teşkil ettiği gibi, tüketici olarak belgeye erişimimi de zorlaştırmaktadır.

Bu nedenlerle hukuka aykırı şekilde engellenen cayma hakkımın derhal tanınmasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1.424,05 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.