Trendyol’da Yetersiz Adres Sebebiyle Grundig Buzdolabı Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig marka buzdolabı satın aldım. Trendyol sipariş numaram 11010228778, gönderici firma sipariş numarası 7370362783 ve Ceva tedarik sipariş numarası 11177189 olan gönderim, “yetersiz adres” gerekçesiyle bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Oysa adresim eksiksiz, doğru ve daha önce defalarca kez sorunsuz kargo teslimi aldığım bir adres olmasına rağmen sistemde sürekli yetersiz adres görünüyor. Ürünü 2 Mart’ta sipariş ettim, 4 Mart’ta Adana’ya ulaştı, 9 Mart’ta dağıtıma çıktı ve o tarihten bu yana aynı gerekçeyle teslimat yapılmıyor. İlk etapta dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği söylendi; ben şikayet oluşturduktan sonra ise bu kez 17 Mart’ta teslim edilebileceği belirtilerek adeta benimle dalga geçildiğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Teslimatın yapılması gereken adresim Mersin Mezitli’de bulunuyor. Kargoyu teslim etmekle yükümlü firmanın şube ve çağrı merkezi numaralarına çoğu zaman ulaşamıyorum; ulaştığım zamanlarda da sadece “sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bazı görüşmelerde ise kullanılan üslup son derece rahatsız edici ve saygısızdı. Trendyol üzerinden çözüm talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü yaklaşık 43 bin tl tutarında ve kredi kartıyla satın aldım. Şu anda ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda, bu nedenle iptal ya da iade seçeneğine zorlanmak istemiyorum. Ayrıca 10 gün sonra düğünüm var ve bu ürünün bu süre içinde mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Adresimin gerçekten doğru ve yeterli olduğunu özellikle vurgulamak isterim; sorun benden kaynaklanmadığı halde süreç boyunca mağdur ediliyorum.

Trendyol’dan beklentim, 11010228778 numaralı siparişime ait, gönderici firma sipariş numarası 7370362783 ve Ceva tedarik sipariş numarası 11177189 olan gönderimin hiçbir bahane üretilmeden Mersin Mezitli’deki doğru adresime en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca teslimat sürecinin ve ilgili personelin üslubunun incelenerek tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, gerekirse kargo firması nezdinde de gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.