Trendyol’da Yanlış Ürün Teslimi, Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol.com üzerinden 22 Ekim tarihinde gıda takviyesi siparişi verdim, ürün olması gereken tarihte teslim edilmedi ve 25 Ekim’de elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sipariş verdiğim gıda takviyesinden tamamen farklıydı.

27 Ekim’de durumu Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Ürünü kesinlikle kullanmamam gerektiğini, ekiplerin durumu inceleyip geri dönüş sağlayacağını söylediler. O günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ekiplerimiz durumu değerlendiriyor” denilerek bekletiliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Alışveriş yaptığım online mağazaya da ulaşamıyorum, herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Yanlış gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca 27 Ekim’den 1 Kasım’a kadar bu kadar uzun süre net bir çözüm üretmeden bekletildiğim için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’un sunduğu hizmetten son derece şikayetçiyim.