Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu Aras Kargo İadesi

26 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Carlburn Turkiye mağazasından, 180 derece dönebilen ve öne doğru açılabilen çocuk koruyucu kapı kolu kilidi siparişi verdim. Ancak Trendyol Express ile teslim edilen kargomu açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine Pimapen pencereler için kullanılan yana açılan standart bir çocuk kilidi gönderildiğini gördüm. Ürün yorumlarına tekrar baktığımda, başka bir kullanıcının da aynı şekilde yanlış ürün gönderimi yaşadığını fark ettim. Bu tekrar eden durum, bunun basit bir hata değil, bilinçli bir yanlış yönlendirme olabileceği izlenimini uyandırıyor.

Ürünü iade etmek istediğimde de ayrı bir mağduriyetle karşılaştım. Ürün bana Trendyol Express ile teslim edilmesine rağmen iade için Aras Kargo’ya gitmem gerektiği söylendi. Aras Kargo şubesi evime oldukça uzak ve satıcının açıkça yanlış ürün göndermesi nedeniyle benim kilometrelerce yol gidip kargo şubesine ürün teslim etmem bekleniyor. Bu süreçte müşteri olarak hatanın bedelini fiilen benim ödemem isteniyor.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “Aras Kargo ile anlaşmamız var, başka bir şey yapamayız” cevabını aldım. Satıcı yanlış ürün göndermiş olmasına rağmen müşteriye en ufak bir kolaylık sağlanmaması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayrıca bu, Trendyol ile yaşadığım ilk sorun da değil. Sadece bir hafta önce sipariş ettiğim başka bir çocuk kilidi Trendyol Express kargosunda kayboldu, ürünü 8 gün bekledikten sonra sadece para iadesi yapıldı. Bu süreçte de ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunuldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’un müşteri memnuniyeti konusunda sorumluluk almadığını ve mağduriyetleri müşterinin sırtına yüklediğini düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürün hâlâ bende ve süreç devam ediyor. Yanlış ürünün hiçbir kargo şubesine gitmek zorunda kalmadan kapıdan iade alınmasını ve yaşadığım tekrarlayan mağduriyetler için telafi edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.