Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Trendyol üzerinden Dermo Shine Kozmetik adlı mağazadan tansiyon ölçme cihazı sipariş ettim. Siparişimi 25 Nisan 2026 tarihinde verdim, 28.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak kargo paketinin üzerinde adım ve soyadım yazmasına rağmen, paketin içinden tansiyon ölçer yerine kadın eşofman çıktı.

Bu durumu Trendyol ve Trendyol Express ile paylaştığımda taraflar birbirlerini suçlayarak sorumluluğu üstlenmediler. Bana iki kez iade kodu verildi, her iki seferde de ürünü iade ettim, fakat ürün tekrar bana geri gönderildi. Satıcı firma ise ürünü doğru gönderdiğini, video kaydını Trendyol’a ilettiğini söyleyerek konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirtti. Oysa mağdur olan benim; ben tansiyon ölçme cihazı için 2.242,50 TL tutarında ödemeyi kartımla tek çekim olarak yaptım, fakat elime geçen ürün tamamen alakasız bir kadın eşofman oldu.

Şu anda yanlış ürün yine benim elimde ve süreç “incelemede” denilerek uzatılıyor, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir an önce ödediğim 2.242,50 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya sipariş ettiğim tansiyon ölçme cihazının hatasız ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.