Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Dijigame adlı satıcıdan kutulu Pass 5 oyunu aldığımı düşünerek 1.040 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün fotoğrafı ve açıklamalar, fiziksel/kutulu ürün algısı oluşturduğu için buna güvenerek siparişi verdim. Ancak sipariş sonrasında ürünün dijital olduğunu, yani beklediğim gibi kutulu bir oyun göndermeyeceklerini fark ettim.

Ürün sayfasındaki görsellerin ve anlatımın yeterince açık olmaması sebebiyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Kargo süresinin uzun olacağı belirtilmesine rağmen, aslında dijital bir ürün olması ve herhangi bir fiziksel gönderim olmayacağı gerçeği de bu süreçte açıkça anlaşılmıyor.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Trendyol hem de satıcı ile görüştüm. Trendyol’un müşterinin arkasında durmadığını, satıcının ise iade vermemek için direndiğini gördüm. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu alışveriş için ödediğim 1.040 TL’nin iadesini veya ürünün iptal edilmesini, ayrıca ürün görsel ve açıklamalarının fiziksel mi dijital mi olduğunun net biçimde belirtilmesini talep ediyorum.