03.05.2026 tarihinde saat 21.03 civarında Trendyol’da “3 Al 2 Öde” kampanyasından yararlanarak Collagen Forte Platinum Helovit, slimfit 12 Çeşit Bitkisel Yağ İçeren Metabolizma, Form & Diyet Desteği ve Collagen Forte Platinum Multi Kolajen Komplex Probiyotik & Multivitamin 1500 mg X 90 Tablet ürünlerinden alışveriş yapmak istedim. Sepetime bu iki farklı üründen üçer adet ekledim. Birinci ürünün birim fiyatı 300 TL, ikinci ürünün birim fiyatı ise 399 TL idi. Kampanya gereği ödemem gereken tutarın sırasıyla 600 TL ve 798 TL olmak üzere toplam 1.398 TL, hesabımda tanımlı 100 TL kuponla birlikte nihai ödeme tutarının da 1.298 TL olması gerekiyordu.
Buna rağmen sistem kampanyayı hatalı uygulayarak kuponsuz tutarı 1.497,15 TL olarak gösterdi ve defalarca kontrol etmeme rağmen bu hata düzelmedi. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaklaşık iki saat içerisinde toplam sekiz farklı müşteri temsilcisine aynı durumu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Üçüncü görüşmede çağrı sonlandırıldı, sonraki görüşmelerde ise sistemsel hata bir türlü net biçimde kabul edilmedi, mağduriyetim anlaşılamadı ve bana somut bir çözüm sunulmadı.
Görüşmeler sonunda sistemdeki hata için talep oluşturduklarını söylediler ancak mağduriyetimin şu an için giderilemeyeceğini ilettiler. Yaşadığım sorun yalnızca kampanyanın teknik olarak hatalı çalışması değil; aynı zamanda çözüm sürecindeki yetersizlik, her defasında baştan açıklama yapmak zorunda bırakılmam, net bir kayıt veya şikayet numarası bile paylaşılmaması ve tüm bu süreçte ciddi zaman kaybına uğramamdır. Ayrıca sorun çözülmediği için kampanyadan yararlanamıyor olmam da ekonomik açıdan mağduriyet yaratmaktadır.
Trendyol’dan beklentim, ilgili “3 Al 2 Öde” kampanya altyapısındaki hatanın en kısa sürede düzeltilmesi, bu alışveriş özelinde 100 TL kuponum da dikkate alınarak söz konusu ürünleri kampanya koşullarına uygun ve doğru tutarla satın alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılması, ürünlerin tarafıma hatasız şekilde ulaştırılması ve yaşadığım zaman kaybı ile memnuniyetsizlik nedeniyle tarafıma anlamlı, telafi edici nitelikte bir kupon tanımlanmasıdır. Aksi halde bu olumsuz deneyimi tüm yasal ve tüketici platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı ve alışveriş tercihlerimi yeniden gözden geçirerek Trendyol’a karşı ciddi bir boykot sürecine gireceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Collagenforte.online 
Yorumlar