Trendyol’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Başkent Bebek satıcısından “Prego Sidney Scooter” siparişi verdim. Aradan 11–12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, kargonun nerede olduğu bile belli değil. Adresim Adana Sarıçam olmasına rağmen, 29 Ağustos itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve 30 Ağustos’ta da gelmeyeceği artık çok net görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine günlerdir yazıyorum, canlı desteğe her bağlandığımda sadece “bekleyin, destek talebi oluşturun” deniyor. İlk destek talebimi 24 Ağustos’ta açtım. Bana maille sürekli otomatik olarak “3 iş günü içerisinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj geliyor fakat ne ürün var ne de somut bir çözüm. Sonrasında bu kez destek taleplerinin 6 iş günü içinde çözümleneceği söylendi, ancak bu süreler de dolmasına rağmen hâlâ sadece beklemem isteniyor. Canlı destek “açık destek talebiniz var, aksiyon alamıyorum” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Son gelen yanıtta da teslimat numaramın 10780842204 olduğu bilgisi dışında yeni bir çözüm sunulmadı.

Yeğenim için aldığımız bu ürün haftalardır ortada yokken, paramın işletilip benim de belirsizlik içinde bekletilmemi etik bulmuyorum. Ya ürünümün derhal bulunup Adana Sarıçam adresime teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 11520848179.