Trendyol’da Ürün Gönderilmedi Zorunlu İade Onayı Ve Güven Sarsıntısı

Trendyol’da Ürün Gönderilmediği İçin Mecburen İade Onaylamak Zorunda Kaldım – Güven Kaybı

Trendyol üzerinden Dekoratif ahşap duvar saati ürününü 04/01/2026 tarihinde 10114076341 ile satın aldım. Siparişim onaylanmasına rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.
Tarafıma iade talebi soruldu ve ben de ürün gönderimi yapılmadığı için başka bir seçenek bırakılmadığından iade sürecini onaylamak zorunda kaldım. Ancak bu onay, ürünü istemediğimden değil; ürünün gönderilmemesi nedeniyle mecburen verilmiş bir onaydır.

Ürünü satın aldığım tarihten sonra fiyatının yükselmiş olması, yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır. Onaylanmış bir siparişin gönderilmemesi ve müşterinin fiilen iade sürecine zorlanması, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Maddi iade yapılmış olsa da, yaşanan süreç zaman kaybına ve Trendyol’a duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Büyük ve kurumsal bir platformdan bu şekilde bir deneyim yaşamak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Trendyol’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem almasını talep ediyorum.
Talebim yaşanan mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle telafi edici bir çözüm sunulması.
Süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılması

Trendyol’un müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımına uygun bir çözüm bekliyorum.