Trendyol'da Teslimat Vaadi Kırıldı, Kargo Sorunu Ve İptal İmkansızlığı

19 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden TCL 55Q7C 55 model ürünü “bir gün sonra kapınızda” vaadiyle satın aldım. Ancak satış işlemi tamamlandıktan sonra teslim tarihi 27 Ocak olarak güncellendi. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte hâlâ kargo firmasına teslim edilmemiş, kargo firması ürünü Trendyol deposundan almamıştır.

Satış aşamasında ürünün Trendyol Express ile gönderileceği açıkça belirtilmesine rağmen, satış sonrasında Ceva adlı farklı bir firma ile gönderim yapılacağı anlaşılmıştır. Bu durum, tüketiciye satış öncesinde sunulan bilgi ile satış sonrasında uygulanan sürecin birbiriyle örtüşmediğini açıkça göstermektedir.

Daha da vahim olan, ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen sipariş iptalinin yapılamaması ve müşteri olarak doğru düzgün, net ve tatmin edici bir açıklama alamamamdır. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen, yaşanan süreçle ilgili yeterli ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu tablo, satılırken verilen vaatler ile satış sonrasında karşılaşılan gerçekler arasındaki ciddi farkı ortaya koymakta ve tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Sipariş numaram 10155324125 olup, mağduriyetimin giderilmesi için özellikle ürünümün derhal işleme alınarak, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum.