Trendyol’da Telefon İçin Çift Kredi Çekimi Ve İade Talebi

25 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Redmi Note 14 marka model bir telefon siparişi verdim. Ödemeyi ING alışveriş kredisi ile yaptım. Ancak aynı telefon için ING Bank hesabım üzerinden Trendyol adına 12.243,99 TL tutarında iki kez kredi kullanımı görünüyor. Yani telefon bedeli kadar kredi, bankam tarafından Trendyol’a iki kez aktarılmış durumda.

Trendyol sipariş numaram #10908919387’dir. ING Bank’tan aldığım dekont, referans numarası ve hesap hareketlerinde, telefon bedelinin Trendyol’a iki defa kredilendirildiği açıkça yer alıyor. Buna rağmen Trendyol tarafı, sistemlerinde sadece tek bir işlem gördüklerini, ikinci bir kredi kullanımı veya sipariş oluşmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmemektedir.

Konu ile ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden ve 0212 331 02 00 numaralı telefon hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında tarafıma sipariş oluşmadığı ve ikinci bir kredi kullanımının sistemlerinde görünmediği belirtilerek süreç kapatılmak istendi.

Benim elimde bankadan alınmış, Trendyol’a iki kere ödeme yapıldığını gösteren resmi belgeler varken, bu durumun Trendyol tarafından hâlâ kabul edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Fazladan çekilen kredi tutarının tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.