Trendyol’da Tek Taraflı İade Kararı Satıcıyı Mağdur Etti

Trendyol’da satıcı mağazası olan bir satıcı olarak sattığımız, üç parçadan oluşan bir ürün setinde yaşadığımız süreçte tamamen mağdur edildik. Ürünün üç parçasından yalnızca biri kargoda kırılmış olmasına rağmen, hem tüm ürün müşteriye bedavaya gelmiş oldu hem de üzerine cezalarla karşı karşıya bırakıldık.

03 Mayıs’ta müşterinin Trendyol üzerinden üründeki kırıkla ilgili talep oluşturduğunu sonradan görüyoruz. Müşteri bizimle doğrudan iletişime geçmedi, biz de Trendyol panelinden müşteriye kırık olan parça için görsel talep ettik ve sadece kırık ürünün değil, setin tamamının geri gönderilmesini, sonrasında kargo firması üzerinden kargoda kırılmaya ilişkin tazmin sürecini işleteceğimizi belirttik. Ancak Trendyol, arka planda müşteriden ürün kargoya verilirken video kaydı talep etmiş, bunu da bize hiçbir şekilde iletmemiş. Normalde her detayda bizi arayan, sürekli iletişime geçen platform bu defa bizi bilgilendirme gereği bile duymamış.

Biz bu yazışmayı ve talebi 05 Mayıs’ta fark ettiğimizde ise Trendyol’un iki iş günü içinde yanıtlanmayan talepleri otomatik kapatıp müşteriye iade verdiğini gördük. Bizden kargo çıkışı videosu isteyen platform, müşteriden kırık ürüne dair görsel almış mı, almışsa neden bizimle paylaşmamış, bunların hiçbirine dair bir şeffaflık yok. Sonuç olarak 1.160 TL bedelli üç parçalık set müşterinin elinde kaldı; yalnızca bir parça kargoda kırık olmasına rağmen tüm ürünler fiilen müşteriye bedavaya gitmiş oldu. Buna ek olarak yaklaşık 150 TL kargo ücreti ve tarafımıza “kusurlu ürün gönderimi” adı altında uygulanacak yaklaşık 150 TL civarında ceza ile birlikte toplamda yaklaşık 1.500 TL zarara uğratıldık. Ürünler bizden çıktı, müşteri memnun ama satıcı mağdur edilmiş durumda.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığımızda ise “Biz bu konuda hiçbir şey yapamayız, iade işlemi müşteriye yapılmış” şeklinde son derece basit ve çözüm sunmayan bir cevap aldık. Platform üzerinden defalarca yazmamıza rağmen ne müşteriden alınmış bir kırık ürün görseli paylaşıldı ne de diğer sağlam parçaların bedeliyle ilgili herhangi bir dönüş yapıldı.

Madem iki iş gününde bizim yanıt veremediğimiz gerekçesiyle dosya kapatılıp iade yapılabiliyor, aynı hassasiyetin mağdur edilen satıcıya karşı da gösterilmesini, tarafımıza kırık ürünle ilgili görsellerin paylaşılmasını ve kırık olmayan parçaların bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin ve tek taraflı alınan iade kararının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.