Kırılan Masalar, Eksik Uyarı Ve Kargo Reddi: Trendyol’da Çözülmeyen Mağduriyet

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan iki adet masa siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında, ikisinin de korumasız ve son derece ince bir kartona sarılı şekilde gönderildiğini, kolilerin üzerinde “kırılır” ya da “dikkat” gibi herhangi bir uyarı ibaresi bulunmadığını gördüm. Bu nedenle ürünler hasarlı ve defolu şekilde elime ulaştı; açılış anına ilişkin video kaydım da mevcuttur.

Kusurlu parçalarla ilgili satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde, ilgili parçaları tedarik edemediğini, bunun yerine kendi internet sitesine yönlendirdiğini belirtti. Satıcının, tedarik edemediği parçalar için çözüm sunamamasına rağmen aynı ürünü Trendyol üzerinden satmaya devam etmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünler için Trendyol’da iade ve adresten alma talebim onaylandı ve DHL kargo görevlisi adresime geldi. Ancak kurye, masaların 40 desiyi geçtiğini, bu nedenle adresten alma işlemi yapamayacaklarını ve kapıya bırakma yetkisi de olmadığını söyledi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve iki ürün de ağır; toplamda yaklaşık 50 kg’lik bu ürünleri, evime yaklaşık bir saat yürüme mesafesinde olan kargo şubesine kendi imkanlarımla götürmem bekleniyor.

Trendyol’dan farklı bir kargo firması yönlendirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Ne satıcı, ne kargo firması, ne de Trendyol bu süreçte mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmadı. Kusurlu ve yetersiz paketlemeyle gönderilen bu ürünlerin adresten alınacak şekilde iade sürecimin yeniden düzenlenmesini, farklı ve uygun bir kargo firması ile iade imkanı sağlanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.