Trendyol'da Tek Kullanımlık Kulaklık Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Trendyol uygulaması üzerinden 2 Şubat 2025 tarihinde, Uygun Aldım isimli satıcıdan kızım için Lenovo xt62 marka kablosuz kulaklık satın aldım. Alışveriş sırasında Trendyol üzerinden ek sigorta da yaptırdım. Ürünü aldıktan sonra kulaklığın sadece bir kez kullanıldığını, sonrasında kızımın hiç kullanmadığını fark edince nedenini sordum. Telefona bağlanamadığını, bu yüzden kullanamadığını söyledi.

Yaptığım kontrollerde kulaklıkları şarj kutusuna koyduğumda ikisinin aynı anda şarj olmadığını, sadece tek tek koyduğumda şarj olduklarını gördüm. Bunun üzerine ürünü onarılması ya da değiştirilmesi talebiyle 8 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden değişim veya iade talebi açarak satıcıya geri gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, 10 Ocak 2026 tarihinde Trendyol çağrı merkezi tarafından arandım ve ürünün “kullanım kaynaklı” arızalandığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Sadece bir kez kullanılan bir kulaklığın nasıl kullanım kaynaklı bozulduğunu anlamıyorum. Ayrıca bu ürüne kullanım kaynaklı nasıl bir zarar vermiş olabileceğimiz konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Kulaklıklar tek tek şarj olurken ikisi aynı anda şarj olmuyor, bu durum tamamen ürünün kendi teknik arızasıdır, bizim müdahalemizle oluşabilecek bir hasar değildir. Üstelik özellikle güvenli olsun diye ek sigorta yaptırmama rağmen, “kullanıcı hatası” denilerek bu sigortanın da hiçbir işe yaramadığını görmek beni ayrıca mağdur etmiştir.

Trendyol’un 9978674132 numaralı siparişim için, Lenovo xt62 marka kulaklığımın ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse bire bir sağlam ürün ile değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem Uygun Aldım isimli satıcının hem de Trendyol’un bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.