Trendyol’da Sahte Ürün İade Reddedildi, Satıcı Mağazayı Kapatıp Paramı Ve Ürünümü Alıkoydu

Trendyol (DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.) platformu üzerinden 19.09.2025 tarihinde, 10524210827 numaralı sipariş ile Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında orijinal olmadığını fark ettim ve sahte ürün şüphesiyle inceleme talebi oluşturarak Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.

Ürün incelemesi sonrasında iade talebim reddedildi. Talebim reddedilmiş olmasına rağmen, ilgili satıcının platformdan ayrılması ve mağazasının kapatılmış olması gerekçe gösterilerek hem ödediğim ücret iade edilmiyor hem de inceleme için gönderdiğim, bana ait olan ürün tarafıma geri gönderilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün depoda olduğu, ancak ne ödediğim bedelin ne de ürünün bana iletilmeyeceği bilgisi verildi.

Bir aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol’un, bünyesindeki satıcıyla yaşanan süreçten bağımsız şekilde tüketiciyi mağdur etmeme ve ürünün ya da bedelin güvenliğini sağlama yükümlülüğü olduğunu düşünüyorum. Mevcut durumda hem param hem de ürünüm fiilen platform tarafından alıkonulmuş durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2.200 TL tutarın ivedilikle tarafıma iadesini veya ürünün sağlam bir şekilde yeniden bana gönderilmesini talep ediyorum.