Trendyol’da Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, İptal Edilemiyor Ve Gönderim Yapılmıyor

23 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Bershka marka kemerli yumuşak trençkot kaban satın aldım. Sipariş verdikten yaklaşık bir hafta sonra ürünün fiyatı yaklaşık 1000 TL indirimli hale geldi. Bu süreçte ürünü iptal etmek istediğimde, sistemde “ürün hazırlanma aşamasında olduğu için iptal edilemez” uyarısı ile karşılaştım.

Bugün 15 Mart olmasına rağmen, siparişi verdiğim günden beri siparişim hâlâ “ürün hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, ne ürün gönderiliyor ne de iptal ediliyor. Kargo hareketi ya da farklı bir bilgilendirme de almadım. Trendyol Asistan üzerinden aynı konuyu detaylı şekilde üç kez anlatarak süreç başlatıldı, her seferinde bana sorunun en geç 3 gün içinde çözüleceği söylendi ancak hiçbir gelişme olmadı.

Bu ürünü daha önce de 15 Şubat tarihinde 10967489343 numaralı siparişle satın almıştım. O siparişimde ise ürün Trendyol Express’te hasarlandığı için, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden siparişim iptal edildi. Şu an aynı trençkot için önce habersiz iptal, ardından da günlerdir gönderilmeyen yeni siparişle toplamda yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum ve hâlâ hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Ürünün depoda veya stokta bir sorunu olmadığı, stokta göründüğü halde tarafıma gönderilmediği belirtiliyor. Ne iptal ne gönderim yapılmaması ve sürecin sürekli oyalama ile geçmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 10991223825 numaralı siparişimle ilgili olarak, artık net bir çözüm üretilmesini ve ürünümün gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.