Trendyol'da Sipariş Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Bildiriyor

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından bir adet oyuncak kepçe siparişi verdim. Sipariş numaram 11650008993. Ürünümün 30 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargo firması tarafından hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında ürünün şubeye geldiği, dağıtıma çıktığı ve en son “İade depoya teslim edildi” olarak görünüyor. Ben ürünü hiç teslim almadım, buna rağmen Trendyol ne ürünümün yeniden gönderimini sağlıyor ne de iade işlemi yapıyor, bu süreçte ödediğim ücret ortada kaldı.

Durumu Trendyol asistan üzerinden defalarca ilettim, talep oluşturmalarına rağmen 5 gün sonra “ürün teslim edilmiştir” şeklinde yanlış bir dönüş yapıldı. Tekrar talep açtıklarında da aynı cevabı verdiler ve sorunum çözülmedi.

Ürünün bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.