Trendyol’da Sipariş Oluşmadan Çekilen Kredi Ücreti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

01.10.2026 tarihinde saat 21:58 sularında Trendyol üzerinden halı, hırdavat, bebek ve araç ürünleri almak için Yapı Kredi Bankası alışveriş kredisiyle 11.294,7 TL tutarında kredi kullandım. Ödeme aşamasında Trendyol uygulamasında iki üç kez aksaklık yaşandı, ekran sürekli hata verdi. Son denememde kredi başarıyla çekildi, bankadan da işlem onayı geldi ancak buna rağmen ürünlerim siparişe düşmedi ve hâlâ sepette kaldı.

Şu anda çekilen kredi karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almamış durumdayım. Trendyol herhangi bir sipariş oluşturmadan bu tutarı almış oldu ve ortada ne bir sipariş numarası ne de teslim edilecek bir ürün var. Bankayla görüştüğümde, işlemin alışveriş kredisi olduğu ve tutarın firmaya aktarıldığı gerekçesiyle müdahale edemeyeceklerini belirttiler, bu nedenle borçlu ve mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık yirmi kez görüştüm. Buna rağmen mağduriyetimle ilgilenilmedi, detaylıca dinlenmedim ve yalnızca “iki gün, on gün beklemeniz lazım” denilerek süreç sürekli ertelendi. Almadığım bir ürünün borcunu ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle konuyu Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya ilettim. Eğer sorun çözülmezse gerekli görülürse medya ve muhabirler aracılığıyla da sesimi duyurmayı, benzer bir mağduriyetin başka kişiler tarafından da yaşanmaması için durumu kamuoyuyla paylaşmayı düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, çekilen alışveriş kredisine karşılık oluşmayan siparişimin acilen sistemde oluşturulması ya da bu mümkün değilse kredi işleminin iptal edilerek tarafıma hiçbir borç bırakılmamasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.