Trendyol’da Sipariş Edilen Ayakkabının Yanlış Gönderilmesi

Trendyol üzerinden sipariş numarası 11717775415 ile beğenerek bir ayakkabı satın aldım ancak elime geçen ürün, sipariş ettiğim ayakkabı ile hiçbir şekilde örtüşmeyen, tamamen farklı bir ürün oldu. Burada söz konusu olan küçük bir renk ya da numara farkı değil, tamamen alakasız bir ayakkabının gönderilmesidir. Parasını ödediğim ürünü seçip sipariş verdikten sonra karşılığında doğru ürünün gönderilmesini beklemek en doğal hakkımken bu durum ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybına yol açtı.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen şimdi yanlış gönderilen ürünü iade etmekle, süreçle uğraşmakla ve kendi zamanımdan harcamakla karşı karşıya kaldım. Siparişin hazırlanması, kontrol edilmesi ve doğru ürünün gönderilmesi tamamen satıcının ve Trendyol’un sorumluluğundayken bu kadar bariz bir hata yapılması, sipariş sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini düşündürmektedir.

Trendyol gibi büyük ve güvenilir olduğuna inandığım bir platformdan beklentim yalnızca satış yapılması değil, müşterinin hakkının korunması ve sorun yaşandığında somut, hızlı bir çözüm üretilmesidir. Yanlış ürün gönderilmesi gibi açık bir hatanın bedeli müşteriye yüklenmemeli, süreç uzatılmadan mağduriyet giderilmelidir.

Bu nedenle siparişimin ve tarafıma gönderilen ürünün incelenmesini, hatanın nedeninin araştırılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İade veya değişim sürecinde hiçbir şekilde ek kargo ücreti ya da farklı bir masrafla karşılaşmak istemiyorum. Ben yalnızca sipariş ettiğim, bedelini ödediğim ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istiyorum. Trendyol’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri bu süreçte göstererek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.