Trendyol'da Satıcıya Ulaşamama Ve İade Sürecinin Uzaması

Trendyol üzerinden satın aldığım Redmi Note 11 Pro marka telefonumla ilgili yaşadığım ısı sorunu nedeniyle ürünü 22.02.2022 tarihinde aldım ve daha sonra garantiye gönderdim. Cihazla ilgili yaşadığım sorun sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ni kazandım ve haklarımı kullanmak için Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum, ancak o günden bu yana hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 1418428708 olmasına rağmen Trendyol tarafı satıcıya ulaşamadıklarını söylüyor ve bana siparişle ilgili detaylı bilgi de paylaşmıyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen ne satıcıya bağlanabildim ne de süreci sağlıklı şekilde yürütebilecek bir yetkiliye ulaşabildim. Müşteri hizmetleri konuyla ilgili net bir çözüm sunmuyor, sadece satıcıya ulaşılamadığı söyleniyor ve süreç 2023’te başlayıp bugün hâlâ devam eden bir mağduriyet haline geldi.

Tüketici Hakem Heyeti kararım doğrultusunda, Redmi Note 11 Pro için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin Trendyol tarafından bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.