Trendyol'da Satıcının Defolu Ayakkabı Gönderimi Ve Hakaretli Mesajları

Trendyol üzerinden Moda pılla mağazasından arka arkaya üç kez ayakkabı siparişi verdim. İlk siparişimde gelen ürünler hem ayağıma uymadı, numaraları farklıydı hem de her yerinde kusurlar vardı. Ürünlerde yırtıklar, defolar ve yapıştırma hataları bulunuyordu. Firma değişim yapmayacaklarını söyleyince iade edip tekrar sipariş verdim, ancak bu sefer gelen ürünler yine ayağıma büyük geldi ve yine yırtık, kusurlu ve özensiz yapıştırmalı şekilde teslim edildi. Ürünlerin görsel kusurları ve yazışmalarla ilgili kanıtları ek olarak paylaşıyorum.

Üçüncü siparişimde gelen dört ayakkabının ikisi yine kusurlu olmasına rağmen, ayağıma az büyük gelmelerine karşın “madem bu kadar uğraştım, bari bunları alayım” diyerek sorunlarına rağmen kabul etmeye çalıştım. Ancak diğer iki ayakkabı yeniden ciddi kusurlu geldi, bu haliyle almam mümkün olmadığı için iade talebinde bulundum. Bu aşamadan sonra da satıcı, iade talebim nedeniyle hakaret ve rencide edici sözlerini sürdürdü ve özel mesajlar üzerinden de taciz hakaret ve alaycı ifadelerle devam etti.

Bu süreçte satıcıyla Trendyol üzerinden yaptığım yazışmalarda, firma temsilcisi tarafından ciddi şekilde rencide edici ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Bana sorunlu olduğumu, onlardan bir daha alışveriş yapmamam gerektiğini, benim yüzümden boş yere kargo ücreti ödediklerini, “bizden alma, zarara sokuyorsun, kargo parası alma, kaybol” gibi son derece aşağılayıcı ifadeler kullandıklarını yazdılar. Ayrıca “sizin gibi fakirler iki kuruşluk ayakkabının peşinde koşuyor” anlamına gelen, hem maddi durumumu hem de kişiliğimi hedef alan sözlerle onur, gurur ve saygınlığımı zedeleyen bir dil kullandılar. Bu üslup, bir firmanın müşterisine kesinlikle yakışmayan, tac*z ve tehdit boyutuna varan bir tavırdır.

Bir tüketici olarak ayakkabıların numara sorunu ve bariz kusurları nedeniyle iade etmek, değişim istemek veya yeniden sipariş vermek benim yasal hakkımdır. Buna rağmen, sanki suçlu benmişim gibi hem hakaret içeren mesajlara hem de herkesin görebileceği şekilde küçük düşürülmeye maruz bırakıldım. Firma bu davranışıyla iş ahlakına ve temel etik kurallara uymamış, tüketiciye karşı saygısız ve saldırgan bir tutum sergilemiştir.

Ben bu süreçle ilgili mesaj ekran görüntüleri ve kusurlu ürün fotoğrafları dahil tüm delilleri saklıyorum ve Trendyol ile Moda pılla hakkında avukatım aracılığıyla maddi ve manevi tazminat davası açmış bulunmaktayım. Hukuki süreç ayrıca devam ederken, Trendyol’un da kendi platformu üzerinden bu satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını, satıcının platformdan çıkarılmasını, hakaret ve tac*z içeren tüm yorum ve mesajların kaldırılmasını ve yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle satıcı tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili siparişlere ait tüm bedellerin, kargo ücretleri de dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte oluşan tüm maddi zararlarımın firmadan tahsil edilmesini istiyorum.

Trendyol’un, hem defalarca kusurlu ürün gönderimi hem de müşteriye yönelik bu kabul edilemez üslup nedeniyle tarafıma karşı yapılan haksızlığı ciddiyetle ele alarak, hem satıcı hem de platform tarafında gerekli adımları atmasını, onur ve saygınlığımın iadesi yönünde somut bir çözüm üretmesini ve beni sonuç hakkında bilgilendirmesini bekliyorum.