Trendyol'da Satıcı Kayboldu, İade İşlemim Gerçekleştirilemiyor!

Trendyol üzerinden 12.03.2024 tarihinde Mellitta marka kahve makinesi satın aldım (#9101132147). Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle iade etmek istedim. Hakman Elektronik, yani Mellitta’nın Türkiye distribütörü ile iletişime geçtim ve bana iade faturası oluşturdular. Distribütör, iade işlemini Trendyol aracılığıyla tamamlayabileceğimi belirtti.

Ancak Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, satıcının artık platformda bulunmadığı gerekçesiyle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Üstelik, gerekirse dava açabileceğim de belirtildi. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve iade faturam mevcut.

15.899₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Trendyol’dan ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.